Conditii Garantie

Pentru pastrarea garantiei va rugam sa respectati urmatoarele instructiuni:

1.         Elementele de identificare ale produsului si termenul de garantie comerciala trebuie sa fie specificate, in mod obligatoriu..

Garantia comerciala pentru acumulatorii de laptop, palmtop, mp3 player etc. este de 6 luni calendaristice aceste produse incadrandu-se la categoria consumabile. Garantia se acorda obligatoriu, iar termenul de garantie curge de la data dobandirii produsului si semnarii prezentului certificat de catre client, indiferent de ora la care s-a facut achizitia.

2.         Pe perioada termenului de garantie comerciala, se asigura remedierea sau inlocuirea produsului, conform legii. Pentru pastrarea garantiei consumatorul este rugat sa respecte urmatoarele instructiuni: sa urmareasca cu strictete modul de utilizare a produsului inscris in manualul de utilizare atasat; sa nu indeparteze si/sau sa nu deterioreze etichetele cu numerele de serie si/sau sigiliile produselor; sa nu efectueze modificari asupra produsului; sa nu se forteze depasirea parametrilor produselor in scopul depasirii performantelor; sa nu se faca modificari hardware sau de alta natura asupra echipamentelor etc.

Produsul livrat are in componenta subansamble electronice si/sau mecanice care necesita respectarea cu strictete a conditiilor de manipulare, transport, depozitare, punere in functiune, exploatare si intretinere prevazute in documentatia tehnica sau in manualul de utilizare, precum si a urmatoarelor conditii tehnice generale de instalare si utilizare: tensiunea de alimentare: 220V±10%, obligatoriu prize cu impamantare; frecventa retelei: 50Hz±2%; temperatura: 10-35°C; umiditate: 65% fara condensare; mediu lipsit de praf, agenti corozivi si/sau vibratii; conectarea intre ele a echipamentelor este permisa doar cu acestea deconectate de la reteaua de alimentare. Se interzice fumatul, consumul de alimente si bauturi de orice fel in imediata vecinatate a echipamentelor susceptibile de a fi afectate de astfel de activitati (imprimante, tastaturi, unitati optice, surse de alimentare etc).

3.         La solicitarea acordarii garantiei pentru un produs comercializat de noi, ne rezervam dreptul de a solicita ca acesta sa fie prezentat in ambalajul original si cu documentatia tehnica ce a fost livrata, precum si cu toate eventualele accesorii. Obligatoriu produsul trebuie sa fie insotit si de certificatul de garantie in original. Nerespectarea totala sau partiala a cerintelor anterior indicate atrage imposibilitatea asigurarii garantiei.

De asemenea, se va refuza receptia in vederea asigurarii garantiei pentru acele produse care nu vor avea toate etichetele de identificare (serii) si sigiliile de garantie intacte, atat ale producatorului cat si ale distribuitorului.

Garantia comerciala se asigura pentru toate produsele comercializate de firma noastra, cu exceptia consumabilelor: riboane, capete matriciale, capete imprimante cu jet, tonere, cilindru, baterii, cabluri, elemente de conectica etc. Nu se acorda garantie pentru defectiunile aparute ca urmare a utilizarii de cartuse reumplute, pentru unitatile optice care prezinta in interior urme de discuri optice sparte sau corp strain, pentru componentele electronice care prezinta chip-uri arse si urme vizibile de socuri electrice, pentru procesoare cu urme vizibile de ardere sau pastila ciobita precum si pini indoiti. De asemenea, garantia nu se acorda produselor care, in opinia specialistilor nostri motivata in scris, prezinta defectiuni datorate manipularii sau exploatarii neglijente (socuri mecanice, electrice, termice, grad ridicat de impuritati, conditii de umiditate crescuta, obiecte straine sau lichide in interiorul echipamentelor, asezarea in pozitii altele decat cele descrise in manualul de utilizare etc), interventiilor neautorizate asupra echipamentelor, instalarii improprii, accidentelor de orice fel, folosirii in conditii neconforme cu instructiunile de utilizare, exploatarii peste limita de incarcare prevazuta de producator. Uzura mecanica normala nu face obiectul garantiei. Nu se considera defecte reclamatiile referitoare la monitoarele LCD, ale caror deficiente reclamate se incadreaza in specificatiile si tolerantele admise conform ISO 13406-2 clasa II, respectiv: la diagonalele de 17” si 19” se accepta 3 pixeli defecti, la diagonale de peste 19” se accepta 5 pixeli defecti.

4.         Garantia se acorda numai clientilor nostri, noi nefiind in nici un fel raspunzatori in fata clientilor care vor fi achizitionat produsele comercializate de noi prin intermediul tertilor, exceptie facand cazurile in care este specificat contrariul intr-un act aditional ce prezinta stampila noastra in original.

5.         Nu raspundem de eventualele incompatibilitati intre sistemele si/sau subansamblele comercializate de noi si produsele altor firme. Modificarile de configuratie aduse echipamentelor comercializate de noi de catre alte firme sau persoane neautorizate ne exonereaza totalmente de orice raspundere.

6.         Firma noastra nu-si asuma nici o raspundere privind pierderile colaterale ce ar putea surveni in urma unor defectiuni ale echipamentelor comercializate, indiferent ca sunt sau nu in perioada de garantie, ci doar obligatia de a remedia aceste defectiuni in conditiile prevazute in paragrafele anterioare. Firma noastra nu garanteaza securitatea datelor pe nici un mediu de stocare prezent sau viitor, de orice natura ar fi acesta (magnetic, optic etc). Obligatiile firmei noastre se limiteaza la repararea sau inlocuirea produsului defectat, daca deficientele nu sunt imputabile consumatorului, raspunderea limitandu-se la o valoare egala cu cea a pretului de vanzare a respectivului produs, orice altfel de pierderi suferite in urma defectarii unui produs neputand sa ne fie imputate. Insistam asupra necesitatii de a se face cat mai des salvari de siguranta pentru orice programe sau date importante, tocmai pentru a se evita pierderea informatiilor.

7.         Garantia comerciala pe care o acordam pachetelor software se refera exclusiv la integritatea programelor pe mediul de stocare. Perioada de garantie pentru astfel de produse este de 1 luna calendaristica de la data achizitionarii. Modificarile si/sau utilizarea incorecta a produselor software nu sunt acoperite de garantie. Nu se considera a face obiectul garantiei driverele, programele aditionale care pot insoti diverse produse, setarile si configurarile din punct de vedere software ale sistemelor de calcul sau ale altor echipamente.

8.         Departamentul tehnic va diagnostica orice problema de service in garantie in termen de minim 2 zile lucratoare legale de la receptia echipamentelor. Rezolvarea finala a problemelor reclamate se va face in termen de maxim 15 zile calendaristice din momentul receptiei produsului defect. Daca dupa trecerea unei perioade de 15 zile calendaristice de la predarea produselor in service, acestea nu pot fi reparate, atunci clientul poate solicita inlocuirea cu alte produse similare, iar daca nici acest lucru nu este posibil, se poate solicita contravaloarea acestor produse. Garantia se va prelungi cu numarul de zile scurs de la data predarii produsului in service pana la data ridicarii acestuia din service.

9.         Garantia comerciala se asigura prin repararea sau inlocuirea produsului defect, indiferent de natura acestuia. In perioada de garantie inlocuirea unui produs defect ce nu se poate repara se face gratuit cu un produs identic functional, exceptie facand situatiile in care respectivul produs nu se mai gaseste pe piata. In acest caz ne rezervam dreptul de a inlocui acel produs cu un alt produs ce prezinta proprietati, caracterisitici si performante cel putin egale sau superioare cu produsul aflat in imposibilitate de inlocuire cu unul identic.

10.      Pe perioada duratei medii de utilizare de 3 ani a produselor, firma noastra asigura contracost piese de schimb si service post-garantie.

11.      Orice neconcordanta sau omisiune sesizata de catre beneficiar in privinta actelor intocmite de catre departamentul nostru de vanzari, fata de conditiile anterior discutate cu reprezentantii firmei noastre si/sau fata de produsele receptionate, va trebui comunicata pe orice cale in maxim 2 zile lucratoare legale de la data primirii acestora, orice sesizare ulterioara fiind nula de drept.



CONFORMITATEA PRODUSELOR

1.         Societatea noastra comercializeaza produse care respecta conformitatea tuturor conditiilor comerciale, prezentand parametri de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si caracteristicile acestuia.

2.         Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii stabilita conform legii, existenta la momentul cand au fost livrate produsele. In acest sens consumatorul are dreptul sa i se aduca produsele la conformitate, fara plata, prin reparare, inlocuire sau reducerea corespunzatoare a pretului, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata in acceptiunea legii.

3.         Pentru lipsa de conformitate a produselor, raspunderea vanzatorului este angajata pe o perioada de 2 ani de la livrarea produsului, consumatorul fiind obligat sa informeze vanzatorul despre lipsa de conformitate in termen de 2 luni de la data la care a constatat-o.

Stabilirea neconformitatii se face conform prevederilor legale, cu exceptia neconformitatii aparuta in termen de 6 luni de la livrarea produsului, care pana la proba contrara se prezuma ca a existat la momentul livrarii.


Daca aveti probleme cu componentele achizitionate de la noi nu ezitati sa ne contactati.